# Opinión IONOS (anteriormente "1&1"): nunca dejará de defraudarme *Published:* 2025-03-06 *Author:* Aidatün **Desde hace más de nueve años, me dedico al desarrollo web** y he trabajado con una amplia variedad de proveedores de hosting y por eso quiero daros mi opinión IONOS. De hecho, podría decir que he trabajado con los principales operadores a nivel nacional: Profesional Hosting, Raiola, CDmon, Webempresa, Dinahosting, Hostalia, Arsys… Durante todo este tiempo, si hay una empresa que **consistentemente ha sido sinónimo de problemas**, esa es **IONOS, anteriormente conocida como 1&1**. Su cambio de nombre no fue casualidad: las reseñas en diversas plataformas apenas superaban el 1 de puntuación, reflejando la pésima calidad de sus servicios. Y aunque intentaron lavar su imagen con una nueva marca, los problemas siguen siendo los mismos, o incluso peores. Hoy te vengo a contar mi historia más reciente: ha sucedido esta misma mañana, y he decidido titular a esta anécdota: Ni saben cual es el problema, ni qué lo provoca, pero sea como sea, la culpa es mía (por ser mujer). ---------------------------------------------------------------------------------------------------- Llevaba unos días trabajando a duras penas en una web alojada en IONOS. Empecé teniendo muchísimos fallos a nivel de servidor a los que preferí adaptarme en la medida de lo posible antes que tener que llamar al soporte ya que **sabía de antemano que no me iban a resolver nada**. Pensé, simplemente, que terminaría la web en IONOS, y luego le propondría al cliente migrarnos a otro sitio, ya que esta web tenía que estar lista en tiempo récord y prefería no perder tiempo ahora. Según avanzaba en la maquetación de la web en WordPress, iba notando cada vez más errores. Y he estado sufriendo esto hasta que los errores han sido tales que no podía seguir avanzando. Así que he decidido llamar al soporte telefónico del servidor. ### Actitud machista y condescendiente del técnico de soporte Para empezar (aunque de esto puede que os hable otro día) he notado que **el tono del técnico cambiaba en cuanto ha notado que la que llamaba era una mujer**. Y sí, esto es una constante que pude comprobar cuando trabajaba en una agencia. Mi email era la inicial de mi nombre y mi apellido, por lo que al leerlo, no se podía saber si pertenecía a un hombre o a una mujer. Pero en la firma de mi email sí tenía mi nombre completo. Cuando escribía a algún soporte técnico con mi nombre completo en la firma notaba que eran más condescendientes y me trataban «por tonta». Un problema que podían haber resuelto en 2 minutos lo resolvían en media hora tras tenerles que explicar varias veces el problema (e incluso cómo lo tenían que resolver), pero no me hacían ni caso, no me tomaban en serio. Sin embargo, cuando en la firma de mi email cambiaba mi nombre por uno masculino, me hacían caso a la primera. No cuestionaban lo que decía, me hacían caso y punto. Pero como decía, de esto hablaré en otra publicación, por ahora quedaos con que **en IONOS se aprecia esta conducta machista deplorable**. Como os comentaba, quería tener la web en tiempo récord, tal y como me había comprometido con el cliente. Así que decidí pasar esto por alto y empezaron otro tipo de problemas: ### «El problema es vuestro por no usar nuestro constructor de webs» Y es que sí, **IONOS dispone de un constructor de webs tan lamentable como ellos** (para no variar), así que lógicamente no hice la web con él, sino que quería ofrecerle al cliente una web profesional hecha en WordPress. Casi sin dejarme explicar el problema, la respuesta del técnico ha sido esa: «El problema es vuestro por no usar nuestro constructor». Y ya. De ahí no se iba a mover. Sorprendentemente, **las excusas que me dio más tarde, contradecían esta supuesta explicación**. Después de relatarme el problema, ha procedido a ponerme en espera con una musiquita horrible y la conversación después de esa melodía ha sido, literalmente: - **Soporte**: El problema viene de la caché, que está generando muchos archivos. - **Yo**: No hay ningún plugin de caché activado… - **Soporte**: Entonces el problema debe venir de la galería de medios, que tiene muchas imágenes - **Yo**: El problema ya estaba antes de empezar a subir fotos… - **Soporte**: Pues algo debéis de tener que no está funcionando bien. Y esta conversación ha ido **en bucle**. Por más que le decía que los errores han aparecido con un WordPress limpio, se repetía la conversación: que algo habrá mal, que sería la caché o la cantidad de imágenes. Por cierto, habréis notado que, **si el problema era la cantidad de imágenes o la caché… también habrían sucedido si hubiera utilizado su constructor**. Lo que demuestra que el soporte técnico de IONOS es de todo menos «técnico», ya que parecen **no tener ni la más remota idea de lo que está sucediendo**. En resumen, que no tenía ni idea de dónde venía el error, ni le apetecía resolverlo, pero que la culpa era mía. ### Cada cliente que pierde IONOS es un cliente feliz Poco más que decir. **Ya tenemos preparada la migración de la web a otro servidor**, uno de calidad en el que realmente confío. Y le puedo asegurar al cliente (y a cualquiera de vosotros) que **los problemas van a desaparecer de un plumazo**. Y, si vosotros estáis teniendo problemas con IONOS os recomiendo que hagáis lo mismo. Si queréis que os recomiende un servidor, podéis ir al apartado de [Recomendaciones](https://aidatun.com/recomendaciones/), donde tengo **varias propuestas de hosting de calidad (alguna de ellas con descuentos MUY interesantes)**, donde sí están dispuestos a resolver cualquier problema. Conclusión ---------- Después de nueve años en el mundo del desarrollo web, puedo decir con total seguridad que **IONOS es uno de los peores proveedores de hosting que existen**. Éste episodio no es la primera vez que he podido constatar la mediocridad de sus servidores y la dejadez de su servicio técnico. Creo que fácilmente he podido tener problemas con ellos un par de veces cada año, y en ninguna de ellos he obtenido ninguna solución y todos esos clientes han acabado migrando su web. Desde antes de su cambio de nombre hasta la actualidad, siguen ofreciendo un **servicio mediocre** y un **soporte ineficaz**. Claramente sólo les interesa que «piques» y contrates con ellos cualquier plan. Luego, les da igual sit te vas: ellos ya te han cobrado. Si valoras la estabilidad de tu web y no quieres dolores de cabeza innecesarios, **mi consejo es simple: aléjate de IONOS** (**y de Arsys, que también es parte del mismo grupo** y su equipo de soporte es, aunque resulte sorprendente, aún peor. Me ha llegado a pasar que «no encontraban» un dominio que estaba registrado con ellos… pero de estos puede que hable otro día).